Uber aposta em IA para todos os seus 30 mil funcionários

Você já parou para pensar no que aconteceria se, de repente, todos os funcionários de uma gigante como a Uber passassem a usar o mesmo assistente de inteligência artificial? Pois é, essa é exatamente a aposta que a empresa está fazendo agora para tentar transformar a rotina de seus milhares de colaboradores.

Eu trago essa notícia porque ela mexe com um tema que está na boca de todo mundo no mundo corporativo: até onde a IA pode realmente ajudar no trabalho de verdade. A Uber decidiu expandir o uso de uma ferramenta específica da OpenAI para quase toda a sua força de trabalho global, e isso é um movimento de peso.

O que aconteceu

A Uber anunciou que vai disponibilizar o ChatGPT Work para mais de 30 mil funcionários ao redor do mundo. Essa decisão vem após a empresa realizar testes com um grupo de mil profissionais de diversos departamentos. Segundo o Canaltech, a ideia é incorporar a tecnologia à rotina de toda a companhia.

De acordo com o TechCrunch, a Uber pretende usar o agente de inteligência artificial para executar tarefas e automatizar processos. Durante a fase de testes, a maioria dos participantes não era da área de engenharia de software. O vice-presidente de engenharia da Uber, Sumanth Sukumar, explicou que a IA ajudou a identificar tendências e adaptar materiais de treinamento.

A implementação será acompanhada de treinamentos internos para os colaboradores. A empresa também realizou experimentos específicos com engenheiros de IA para automatizar atividades em diferentes equipes. O modelo de linguagem padrão para a maioria será o GPT-6.1 Sol, enquanto programadores usarão o Codex.

A notícia também destaca que a Uber já havia demonstrado preocupação com os gastos internos com inteligência artificial. O diretor de operações, Andrew Macdonald, questionou anteriormente a relação entre o investimento e os resultados obtidos. Ele mencionou que o aumento no consumo de tokens não tinha gerado um crescimento proporcional nos recursos entregues.

Vale notar que a Uber tem investido bilhões em outras frentes, como veículos autônomos e parcerias com empresas como Rivian e Lucid. No entanto, esses valores fazem parte de uma estratégia de mobilidade autônoma e são separados do contrato com a OpenAI, cujo custo ainda não foi divulgado.

Entendendo

Para entender essa movimentação, precisamos falar sobre o que é um agente de inteligência artificial. Diferente de um chat comum onde você apenas faz perguntas, um agente é capaz de realizar tarefas mais complexas e interagir com outros aplicativos para concluir um objetivo. É como se, em vez de apenas te dar uma receita, a IA pudesse olhar sua despensa e organizar sua lista de compras automaticamente.

No caso do ChatGPT Work, essa capacidade de integração é o grande diferencial para o ambiente corporativo. A ferramenta consegue se conectar a serviços que as empresas já usam no dia a dia, como o Google Drive, o Gmail e o Slack. Isso permite que a inteligência artificial não fique isolada em uma aba do navegador, mas sim que ela transite entre seus documentos e comunicações para ajudar no trabalho.

Outro ponto importante mencionado é o uso de tokens, que é uma unidade de medida para o processamento dessas ferramentas. Imagine que cada vez que você pede algo para a IA, você gasta uma certa quantidade de 'combustível' digital para que ela processe a informação. É por esse motivo que empresas grandes ficam de olho no consumo, já que o uso em larga escala pode gerar custos significativos conforme a demanda aumenta.

Eu ficaria de olho para ver se esse investimento vai realmente se transformar em produtividade real ou se vai ser apenas um custo fixo muito alto.

O que muda para você

Na prática, funcionários de áreas como finanças, marketing, operações e desenvolvimento de produtos terão acesso ao agente de IA. Isso significa que eles poderão delegar tarefas que envolvem o uso de diferentes aplicativos e documentos para a ferramenta. A ideia é que a tecnologia ajude a automatizar processos que antes eram manuais.

O sistema poderá ser integrado a ferramentas que as equipes já utilizam, como o Google Drive, o Gmail, o Google Agenda e o Slack. Com esse acesso, a IA poderá ajudar na produção de relatórios, na análise de dados e até na preparação de apresentações. É uma mudança na forma como as tarefas de escritório são executadas.

Para quem trabalha com tecnologia, a implementação terá caminhos diferentes, pois os desenvolvedores continuarão usando o Codex para programação. Para o restante da empresa, o modelo padrão será o GPT-6.1 Sol. Além disso, a companhia planeja oferecer treinamentos internos para acompanhar essa mudança.

Para quem contrata ou gere software, o caso serve de alerta sobre o monitoramento de custos. A Uber pretende acompanhar de perto os resultados dessa implementação em escala global para decidir os próximos passos. É importante observar como o uso de ferramentas de IA impacta o orçamento e a entrega de valor da empresa.

Fonte: Canaltech